Política de Trocas e Devoluções – Gok Supplements

Na Gok Supplements, queremos garantir que você tenha uma experiência de compra segura e satisfatória. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções transparente e fácil de entender. Confira abaixo os detalhes sobre como proceder em casos de devolução, troca ou reembolso de produtos:

1. Condições para Trocas e Devoluções

• Prazo: Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução ou troca, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
• Conservação do Produto: O produto deve estar intacto, em sua embalagem original, sem sinais de uso e com todos os acessórios e brindes (caso tenha recebido algum).
• Produtos Abertos: Suplementos alimentares e outros produtos ingeríveis que forem abertos, violados ou consumidos parcialmente não podem ser devolvidos, exceto em casos de defeito.

2. Motivos para Troca ou Devolução

• Produto com Defeito de Fabricação: Se o produto apresentar algum defeito, entre em contato com a nossa equipe de atendimento dentro do prazo de 7 dias corridos. Após a avaliação, será possível a troca por outro item igual ou o reembolso.
• Produto Diferente do Pedido: Caso você receba um item incorreto, entre em contato com nossa equipe para que possamos providenciar a substituição.

3. Processo de Solicitação de Troca ou Devolução

1. Envie um e-mail para supplementsgok@gmail.com com o assunto “Troca/Devolução – [Número do Pedido]”.
2. No corpo do e-mail, inclua:
   • Nome completo e CPF
   • Número do pedido
   • Motivo da troca ou devolução
   • Fotos do produto (se houver defeito ou for incorreto)
3. Nossa equipe responderá em até 3 dias úteis com as próximas instruções e o prazo estimado para a conclusão do processo.

4. Reembolso

• O reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento original da compra:
  • Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora, e o prazo pode variar conforme as políticas do banco emissor.
  • Boleto bancário ou PIX: o valor será creditado em conta bancária informada pelo cliente em até 7 dias úteis após a confirmação de devolução do produto.
• O reembolso será feito apenas após o recebimento e avaliação do produto devolvido.

5. Custo de Envio

• Para casos de devolução por arrependimento ou troca de produtos sem defeito, o custo de envio será de responsabilidade do cliente.
• Em casos de erro no envio ou defeito de fabricação, a Gok Supplements arcará com os custos de envio.

6. Dúvidas

Para mais informações ou esclarecimentos, entre em contato com a nossa equipe de atendimento pelo e-mail supplementsgok@gmail.com ou pelo WhatsApp (11) 9 5030 3031.

Agradecemos por escolher a Gok Supplements. Estamos aqui para oferecer os melhores produtos e um atendimento de qualidade.